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Le journal Philoé
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Un conseil utile, une nouveauté bien choisie — jamais de bruit inutile.
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Site philoeparis.com • Vente aux consommateurs
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Le site philoeparis.com, ou toute autre adresse qui pourrait s'y substituer ou renvoyer vers lui (le « Site »), est édité par PHILOÉ PARIS, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lille Métropole sous le numéro 103 483 053, TVA intracommunautaire FR89 103 483 053, identifiant unique CITEO FR557115_01HSRM, dont le siège social est situé 15, square Rameau, 59800 Lille, France (« Philoé Paris »).
Adresse de correspondance : PHILOÉ PARIS, 141, rue de Saussure, 75017 Paris, France.
Contact : [email protected]. Les coordonnées de contact complémentaires figurent dans les Mentions légales accessibles sur le Site.
Le directeur de la publication, l'identité et les coordonnées de l'hébergeur ainsi que les autres informations légales requises figurent dans les Mentions légales accessibles sur le Site.
Les présentes CGV régissent toute Commande passée sur le Site par un Client. Elles ne s'appliquent pas aux achats professionnels ni aux achats destinés à la revente.
Avant de passer Commande, le Client peut prendre connaissance des CGV et des informations précontractuelles relatives aux Produits, aux prix, à la livraison, au paiement, aux garanties et au droit de rétractation. Il accepte les CGV en cochant la case prévue à cet effet. La version applicable est celle acceptée au moment de la Commande et envoyée au Client sur un Support durable avec la confirmation.
Les CGV sont complétées par les Mentions légales, la Politique de confidentialité, la Politique cookies et, le cas échéant, les conditions spécifiques affichées avant la Commande.
4.1 Présentation. Les Produits sont ceux présentés sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Leurs caractéristiques essentielles, notamment leur contenance, la liste des ingrédients selon la nomenclature INCI, leurs précautions d'emploi et leur prix, figurent sur leurs fiches. Les visuels sont illustratifs ; de légères différences peuvent résulter de l'affichage ou d'une évolution du conditionnement.
4.2 Conformité réglementaire. Les Produits cosmétiques sont mis sur le marché conformément au règlement (CE) n° 1223/2009. Le nom et l'adresse de la personne responsable figurent sur le récipient et/ou l'emballage dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
4.3 Utilisation et conservation. Les Produits doivent être utilisés et conservés conformément à leur étiquetage et à leur notice. Les informations du Site ne constituent ni un diagnostic, ni un avis médical, ni une promesse de traitement. Le Client est invité à consulter la liste des ingrédients et les précautions d'emploi avant toute utilisation. En cas d'allergie connue à un ingrédient, le Produit ne doit pas être utilisé. Lorsqu'un test préalable est recommandé sur l'étiquetage ou la fiche du Produit, ses modalités doivent être respectées. En cas de réaction indésirable, le Client cesse l'utilisation et sollicite un professionnel de santé.
4.4 Indisponibilité. Si un Produit est indisponible après validation, Philoé Paris en informe le Client et rembourse son prix par le moyen de paiement initial dans les quatorze jours, sans imposer d'avoir. Lorsque l'indisponibilité entraîne l'annulation de toute la Commande, les frais de livraison facturés sont également remboursés.
4.5 Cartes cadeaux et échantillons. Les cartes cadeaux sont proposées selon les conditions spécifiques affichées avant la Commande, notamment leur durée de validité, leurs modalités d'utilisation, leurs exclusions et leur absence de remboursement en numéraire, sous réserve des droits légaux. Le droit de rétractation s'y applique dans les conditions de l'article 9, sauf exception légale indiquée avant la Commande. Les échantillons offerts ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les prix sont indiqués en euros. Pour les ventes à destination de consommateurs situés dans l'Union européenne, ils s'entendent toutes taxes comprises, selon la TVA applicable au pays de destination lorsque ce régime s'applique. Pour les livraisons hors Union européenne, le prix affiché est précisé avant validation, ainsi que les éventuels droits et taxes (article 7.2).
Les frais de livraison, droits, taxes et autres frais éventuels sont affichés séparément avant validation. Le montant total dû est indiqué avant la confirmation de l'obligation de paiement. Pour les Produits concernés, le prix par unité de mesure est indiqué.
Philoé Paris peut modifier ses prix sans effet sur les Commandes déjà validées. Sauf mention contraire, les codes promotionnels, bons et avantages ne sont ni cumulables ni échangeables contre de l'argent.
6.1 Étapes et compte client. Le Client sélectionne les Produits, vérifie son panier, renseigne ses informations, choisit la livraison et le paiement, puis vérifie le récapitulatif. Un espace client est proposé sur le Site. Ses modalités de création, d'accès, de sécurisation et de suppression sont précisées sur le Site.
6.2 Paiement. Le prix est exigible lors de la Commande, sous réserve d'une solution de paiement différé ou fractionné effectivement proposée. Les moyens acceptés sont ceux activés et affichés dans l'interface Stripe au moment de la Commande. Ils comprennent notamment la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal et le paiement fractionné ou différé proposé par Klarna. Chaque moyen peut être soumis à des conditions de pays, devise, montant ou éligibilité affichées avant validation. Philoé Paris ne conserve pas les données complètes de carte directement traitées par Stripe ou le prestataire concerné.
Lorsqu'un paiement différé ou fractionné est proposé, les conditions contractuelles et les éventuels frais du prestataire sont communiqués avant l'engagement du Client. Le contrat de financement ou de facilité de paiement est conclu directement entre le Client et ce prestataire.
6.3 Formation du contrat. Le Client vérifie sa Commande, accepte les CGV et clique sur le bouton exprimant explicitement son obligation de paiement. Le contrat est conclu à cet instant, sous réserve de l'autorisation du paiement et des cas de refus ou d'annulation prévus à l'article 6.5. Philoé Paris en accuse réception sans délai injustifié par une confirmation de Commande envoyée sur un Support durable.
6.4 Confirmation et facture. Philoé Paris envoie une confirmation récapitulative et la facture sur un Support durable. Le Client fournit des informations exactes et complètes.
6.5 Refus ou annulation. Philoé Paris peut refuser ou annuler une Commande pour un motif légitime, notamment : refus ou défaut de paiement, suspicion de fraude, adresse erronée ou incomplète, utilisation manifestement abusive du Site, commande antérieure du même Client restée impayée, ou quantités manifestement incompatibles avec un usage personnel. Le Client est informé sans délai et les sommes encaissées sont remboursées.
7.1 Territoires. Philoé Paris propose la livraison uniquement dans les pays et territoires effectivement activés dans le tunnel de Commande. La disponibilité d'une destination dépend notamment du Produit, du transporteur et des restrictions réglementaires, douanières ou logistiques. Elle n'est garantie qu'après validation de l'adresse dans le tunnel de Commande. Les livraisons hors Union européenne ne sont proposées que lorsqu'elles ont été expressément activées sur le Site après vérification des conditions réglementaires applicables aux Produits cosmétiques dans le pays concerné.
7.2 Modes, tarifs et délais. Les modes de livraison, transporteurs, tarifs, éventuels seuils de gratuité et délais estimés sont affichés avant validation. Les frais peuvent varier selon la destination, le poids, le volume, le mode et le montant de la Commande. Un lien de suivi est communiqué lorsqu'il est disponible. À défaut de date ou délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Lorsque des livraisons hors Union européenne sont proposées, le prix peut ne pas inclure les droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement. Lorsqu'ils ne sont pas collectés au moment de la Commande, ils sont à la charge du Client, sous réserve des informations affichées dans le tunnel de Commande.
7.3 Retard. En cas de retard, le Client peut enjoindre Philoé Paris, par écrit sur un Support durable, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, il peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation et est remboursé dans les quatorze jours suivant la résolution. La résolution peut être immédiate lorsque la date constituait une condition essentielle.
7.4 Réception. Le Client vérifie l'état du colis et la conformité de la Commande. Toute anomalie est signalée à [email protected] avec le numéro de Commande et, si possible, des photographies. Cette démarche ne limite pas les garanties légales.
7.5 Risques et propriété. Les risques sont transférés lorsque le Client, ou un tiers désigné autre que le transporteur proposé par Philoé Paris, prend physiquement possession des Produits. Philoé Paris conserve leur propriété jusqu'au paiement complet.
Professionnel répondant des garanties : PHILOÉ PARIS, 15, square Rameau, 59800 Lille, France. Adresse de correspondance : 141, rue de Saussure, 75017 Paris, France. Contact numérique : [email protected]. Les coordonnées de contact complémentaires figurent dans les Mentions légales accessibles sur le Site.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou remplacer ; 2° la réparation ou le remplacement intervient après trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur ; 4° la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut est si grave qu'il justifie une mesure immédiate. Il n'a pas droit à la résolution si le défaut est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le vendeur faisant obstacle de mauvaise foi à leur mise en œuvre encourt l'amende civile prévue à l'article L. 241-5.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution.
8.1 Mise en œuvre. Le Client contacte [email protected] avec son numéro de Commande, la référence et le lot du Produit ainsi qu'une description du défaut. Les garanties ne couvrent pas les conséquences d'une utilisation contraire aux instructions, d'une mauvaise conservation, d'un accident ou de l'usure normale, sans limiter les droits légaux.
9.1 Principe. Le Client dispose de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité. En cas de livraisons séparées, le délai court à compter de la réception du dernier Produit, lot ou pièce.
9.2 Exercice. Le Client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonction de rétractation accessible gratuitement en ligne sur le Site et, le cas échéant, depuis son espace client, pendant toute la durée du délai de rétractation. Il peut également notifier sa décision à [email protected], au moyen du formulaire en Annexe 1 ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté. Philoé Paris adresse sans délai au Client un accusé de réception de la rétractation sur un Support durable, précisant la date et l'heure de réception.
9.3 Retour. Le Client renvoie les Produits au plus tard quatorze jours après sa notification à : Retours Philoé Paris c/o E-logik – Verlinde Déménagement, 1 rue Imbert de la Phalecque, 59160 Lille, France. Il indique lisiblement son numéro de Commande. Les frais directs de retour sont à sa charge, sauf mention contraire ou non-conformité.
Les Produits sont renvoyés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Le Client les protège pendant le transport. L'absence ou la détérioration de l'emballage ne prive pas automatiquement du droit de rétractation, mais peut être prise en compte lorsqu'elle entraîne une dépréciation démontrable. Le Client n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du Produit.
9.4 Exceptions. Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont concernés les Produits livrés avec un dispositif de scellement, tel qu'un film, un opercule ou une bague de sécurité, indiqué sur la fiche du Produit avant la Commande. Les Produits livrés sans dispositif de scellement, ou dont le scellé est intact, restent retournables dans les conditions de l'article 9.3.
9.5 Remboursement. Philoé Paris rembourse les paiements reçus, y compris la livraison standard, au plus tard quatorze jours après notification. Elle peut différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou preuve d'expédition. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le Site, la marque PHILOÉ PARIS, les noms de Produits, textes, visuels, photographies, vidéos, logos, graphismes, packagings et bases de données sont protégés. Toute exploitation non autorisée, hors exceptions légales et usage privé, est interdite.
Philoé Paris est responsable de la bonne exécution du contrat à distance, sauf lorsque l'inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, ou à un cas de force majeure. Rien ne limite sa responsabilité du fait des produits défectueux selon la loi.
Pour signaler une plainte qualité ou un effet indésirable, le Client écrit à [email protected] avec, lorsqu'ils sont disponibles, la référence, le lot, la date et le lieu d'achat, les conditions d'utilisation et une description factuelle. En cas d'urgence ou de gravité, le Client contacte aussi un professionnel de santé ou les urgences.
12.1 Service client. Le service client est joignable à [email protected] ou via le formulaire de contact du Site. Les coordonnées de contact complémentaires figurent dans les Mentions légales accessibles sur le Site. Philoé Paris traite les demandes dans les meilleurs délais.
12.2 Médiation de la consommation. Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à Philoé Paris. Philoé Paris a désigné :
MCP MÉDIATION (Médiation de la Consommation & Patrimoine), entité de médiation référencée par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC)
Le Client peut saisir le médiateur après avoir adressé une réclamation écrite à Philoé Paris ([email protected] ou courrier à l'adresse de correspondance) restée sans réponse satisfaisante, et au plus tard un an après cette réclamation. La saisine s'effectue en ligne sur le site du médiateur ou par voie postale à l'adresse ci-dessus, selon les modalités indiquées par le médiateur. Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le Client de son droit de saisir la juridiction compétente.
13.1 Données personnelles. Les traitements liés aux Commandes, paiements, livraisons, retours, garanties, réclamations, fraude et obligations légales sont décrits dans la Politique de confidentialité. Le Client exerce ses droits selon cette Politique, notamment à [email protected].
13.2 Cookies. Les cookies et traceurs sont décrits dans la Politique cookies et gérés au moyen du dispositif de consentement du Site.
13.3 Avis clients. Si le Site permet le dépôt d'avis, les modalités de collecte, contrôle, modération et affichage, les critères de classement et toute contrepartie sont indiqués à proximité des avis.
14.1 Nullité et non-renonciation. La nullité d'une clause n'affecte pas les autres. Le fait de ne pas se prévaloir d'un droit ne vaut pas renonciation.
14.2 Force majeure. Aucune partie n'est responsable d'un manquement résultant d'un événement répondant à l'article 1218 du Code civil. En cas d'empêchement définitif, le contrat est résolu et les prestations non exécutées sont remboursées.
14.3 Preuve et archivage. Les enregistrements informatiques, confirmations, e-mails, factures et données de paiement peuvent servir de preuve. Pour toute Commande électronique égale ou supérieure à 120 euros, Philoé Paris conserve l'écrit constatant le contrat et en garantit l'accès pendant la durée légale. Lorsque la livraison n'est pas immédiate, la durée de dix ans court à compter de la livraison.
14.4 Modification. Philoé Paris peut modifier les CGV pour l'avenir, sans effet rétroactif.
14.5 Droit applicable et litiges. Les CGV sont soumises au droit français, sans priver le Client des dispositions impératives de son pays de résidence habituelle. À défaut de solution amiable, il peut saisir la juridiction compétente selon le droit commun, notamment celle de son domicile dans les cas prévus par la loi.
14.6 Langue du contrat. Les CGV et le contrat sont conclus en langue française. Lorsque des traductions sont proposées, elles le sont à titre d'information, sauf mention contraire.
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
| À l'attention de | PHILOÉ PARIS • [email protected] • notification : 141, rue de Saussure, 75017 Paris • retour : Retours Philoé Paris c/o E-logik – Verlinde Déménagement, 1 rue Imbert de la Phalecque, 59160 Lille |
|---|---|
| Déclaration | Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des Produit(s) ci-dessous : |
| Produit(s) | ____________________________________________ |
| Commandé(s) le / reçu(s) le (*) | ____________________________________________ |
| N° de Commande | ____________________________________________ |
| Nom du/des Client(s) | ____________________________________________ |
| Adresse | ____________________________________________ |
| Date | ____________________________________________ |
| Signature | Uniquement en cas d'envoi sur papier |
| Mention | (*) Rayez la mention inutile. |
